选择靠谱的快递客服外包服务商6个要素

      很多快递老板在选择外包服务商时比较纠结，一些是因为道听途说，另一些是自己在这个方面吃过亏、上过当。所以，今天我就“如何选择快递网点客服外包服务商”来分析一下。

      由于快递客服外包行业门槛低，几万块甚至0成本就起步了。三五人的小团队、十来个的小公司实在是太多了。甚至一些所谓的“公司”也不过只是有个营业执照而已，团队成员都是居家办公。

       对于各网点来说，健康的合作方式应该是：合作之前签订完善、正规的服务合同，确定双方权利义务，避免客服外包公司因为人员不稳定导致的“跑路”、“失联”。然后，不要轻易选择单价很低的外包服务公司。

      基于当前快递行业派费一降再降的环境，网点在运营成本控制上绞尽脑汁。在面临选择外包公司时，常会被价格影响选择。一些以低价竞争的客服外包公司，不是不能选择，而是不能轻易选择。

       “快递客服外包服公司单价太低，在这个公司上班的员工福利就不可能高、待遇不可能好，那么客服团队肯定不会稳定，不稳定的外包服务公司很可能今天还在服务，明天就联系不上了。一旦跑了，服务费不够他们承担给我带来的一些罚款，我TM又变成了没有客服的裸奔状态。”（某快递网点经营者原话，话糙理不糙。）

       具体如何确认一个快递客服外包服务商实力呢，我觉得可以从如下六个方面来判断：

      一、公司资质

     公司资质不仅仅是看这个团队有没有营业执照，还要看有没有对公账户。有人会奇怪，为什么一定要有对公账户才是值得信赖的呢？我又不一定要把钱转到对公账户里。

      这是因为任何一个银行对于公司账户的设立，都有严格的审核机制。除了对办公场所进行实地考察，还要看公司有无员工、有无装修，防止皮包公司开设对公账户进行不法交易。而且，任何公司在实际经营过程中，一个规范的公司，在办理社保、工资代发都需要对公账户呀。

      二、公司规模

      快递客服外包服务公司的规模，是我们在选择服务商时判断其稳定性与否的关键因素。规模小，不一定代表这个快递客服团队服务质量不好、职业素养不高，而是小团队最大的风险在于：一两个人的离职、一个服务中的快递网点出现异常，这个团队就可能被动死亡！

      小团队人力储备有限，一两个人离职就会导致其他人的工作量突然增加，服务质量也就变得没有保障。服务中的任何一个网点出现异常，就可能需要服务其他正常网点的客服予以支持，那些原本正常的网点客服质量自然也会受到影响。其结果要么是服务费用打折，要么终止合作。

       我的建议是，选择快递客服外包服务商，如果没有信任基础，尽量不要选择团队规模小于20人的。

      三、公司福利

      公司福利主要是看这个快递客服外包公司是否给员工购买五险一金、逢年过节有没有礼物、红包。看起来福利和快递网点没有任何关系，但是这些福利是可以证明这个快递客服外包公司的经济实力、团队成员稳定性高不高的。一个客服人员不稳定的快递客服外包公司，是不值得快递网点托付的。

      四、软硬设施

      看一个公司软硬件设备，除了体现公司经济实力外，主要是看这个公司在“专业服务”上倾注多少资源、心血。

     软件设施，主要看这个快递客服外包服务商的网络。百兆家庭宽带还是千兆企业宽带，千兆企业宽带是一条还是两条？

     硬性设施则是看办公设备，办公桌椅又小又陈旧，电脑品牌、型号五花八门，这样快递客服团队，我没见过做得长久的。

      五、服务质量

      这个服务质量就比较简单明了，除了系统数据可以说明，快递业务员对外包客服处理的专业度、同行对外包服务公司的评价都可以说明，我不就不多说了。

      六、服务定价

      中肯地说，服务定价高的不一定好，服务定价低的不一定差。再次强调：不要轻易选择服务单价特别低的外包公司，不是不要选择，而是不要轻易选择。再次引用某快递网点老板的原话：快递客服外包服公司单价太低，在这个公司上班的员工福利就不可能高、待遇不可能好，那么客服团队肯定不会稳定，不稳定的外包服务公司很可能今天还在服务，明天就联系不上了。一旦跑了，服务费不够他们承担给我带来的一些罚款，我TM又变成了没有客服的裸奔状态。”

      以上，仅供参考。如果不周之处，请各位友商、客户多多指教。

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